岗位职责：
1、解决玩家在游戏当中遇到的问题，耐心、热心提供服务，及时通过在线帮助、QQ群、电话等方式进行回复；
2、对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理；
3、在线管理游戏，维护游戏秩序，保障游戏及游戏活动顺利开展；
4、找出游戏内的特殊问题以及游戏中出现的BUG和不足及时反馈；
5、监测服务器状况，对异常情况及时记录处理；
6、协助其他部门做好线上活动的执行、监督和维护工作；
7、按时参加公司召开的各类培训课程，不断提高业务水平及业务技能；

任职要求：
1、普通话标准，语言表达清晰流畅、准确，声音平和、亲切；
2、喜欢游戏行业、游戏上手快；对棋牌类手游有一定的了解；
3、乐于与人沟通交流，并且有良好的沟通表达能力；
4、善于收集整理客户反馈，并后续进行处理；能主动优化客户服务质量；
5、喜欢服务工作，具有亲和力，对客服工作的完成，有耐心、同理心以及毅力；
6、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。优先考虑热爱游戏行业对游戏行业有很深的见解。
7、***。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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