岗位职责：
1.制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2.负责日常工作分工安排，监督、管理、评估客服人员的各项日常工作；
3.加强对客服团队的职业道德、服务意识及专业技能培养，确保业务效率，提升满意度；
4.根据平台游戏的运营策略，制定和优化游戏客服工作手册，提高平台游戏体留存与活跃，带领团队完成公司交办的任务。
5.协助客服经理做好团队组建及人员招聘、培养、考核工作。


任职要求：
1.大专以上学历，专业不限，至少有2年以上相关工作经验，有游戏公会，论坛版主，游戏客服经验优先，有深度体验过至少2款手游经验优先；
2.具有较强的沟通能力、号召力，细心、责任心强，具有良好的学习、团队统筹协作能力、亲和力，能够承受较大的工作压力；
3.熟悉游戏产品，熟悉用户消费心理和游戏心理，具备较强的个人及团队情绪管理能力。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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